La seguridad de tus datos personales es una prioridad para nosotros. Por lo tanto, a los datos personales y su protección les prestamos el debido y correspondiente cuidado. En esta Política de Tratamiento de Datos Personales («Política») nos gustaría informarte del tipo de datos personales que recopilamos sobre usted y del modo de que serán utilizarlos por nosotros.
1. Datos personales y su tratamiento
Si realizas compras, recopilamos:
- Nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, dirección de facturación, número de teléfono, forma de pago.
- Género, fecha de nacimiento, país e idioma de preferencia.
- Productos comprados, segmento del cliente, volumen de servicios prestados
Si te registras en nuestra web, recopilamos:
- Nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, dirección de facturación, número de teléfono, forma de pago.
- Género, país e idioma de preferencia, fecha de nacimiento.
- Nombre de inicio de sesión y contraseña. No podemos acceder a la contraseña real.
Si estás suscrito/a a nuestros mensajes de marketing, recopilamos:
- Nombre e información de contacto – dirección de correo electrónico y nombre.
- Datos demográficos – país, género.
1.2. Finalidad del tratamiento de datos personales:
- Prestación de servicios y su mejora. Tus datos personales son procesados con el fin de poder prestar los servicios ofrecidos y mejorarlos para lograr tu mayor satisfacción. Esto incluye:
o Procesamiento de los pedidos de productos o servicios, realizados ya sea a través de nuestra página web o el servicio de atención al cliente. La razón legal es la necesidad de cumplir con el contrato de compraventa y, en datos determinados, con las obligaciones legales (p. ej., documentos de contabilidad).
o Notificación de la disponibilidad de los productos. En caso de que nos pidas que vigilemos para ti la disponibilidad de algún producto, procesaremos tus datos personales dependiendo de tu consentimiento.
o Atención al cliente. Para proporcionar el servicio de atención al cliente y eliminar posibles problemas en el cumplimiento de la ejecución del contrato de compraventa procesamos tu información personal solamente para asegurar el cumplimiento necesario de estos contratos.
o Comunicación. Los datos recopilados los utilizamos para estar en contacto contigo y para su personalización. Podemos ponernos en contacto contigo, por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, o por otros medios, para recordarte que tienes artículos en tu cesta de compra online, ayudarte con la finalización de tu pedido, comunicarte el estado actual de tu solicitud, pedido o reclamación o para obtener más información al respecto, o para advertirte de que debes de tomar alguna medida para mantener tu cuenta activa. Si haces una compra como cliente que no es miembro, procesamos estos datos para la ejecución del pedido.
o Mejora de los servicios. Usamos los datos para la mejora continua de nuestros servicios y sistemas, incluyendo la adición de nuevas funciones y, al mismo tiempo, para tomar decisiones informadas con el uso de análisis agregados e inteligencia de negocios, todo ello sobre la base del interés legítimo derivado de la libertad de empresa y de la necesidad de mejorar los servicios prestados para tener éxito frente a nuestros competidores. Para asegurar una adecuada protección de tus derechos e intereses, a la hora de utilizar tus datos personales para los fines de mejora de nuestros servicios lo haremos de manera anónima.
- Protección, seguridad y resolución de litigios. También podemos procesar los datos debido al interés legítimo que consiste en garantizar la protección y seguridad de nuestros sistemas y nuestros clientes, para detectar y prevenir fraudes, resolver litigios y hacer cumplir nuestros acuerdos sobre la base de un interés legítimo..
- Ofertas de marketing.
o Boletín de novedades en el correo electrónico (comunicación comercial)
Te enviamos comunicación comercial sobre productos similares a los que has comprado.
Siempre puedes cancelar la suscripción a esta comunicación comercial por medio del enlace en cada correo electrónico. Para darte de baja de la suscripción también puedes ponerte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente o con el servicio oficial de protección de datos personales.
Si te das de baja de la suscripción de la comunicación comercial, dejaremos de utilizar tu contacto de correo electrónico para estos fines. Si te vuelves a dar de alta o lo solicitas específicamente, empezaremos a usarlos otra vez.
Las ofertas de marketing que se te muestren pueden ser seleccionadas partiendo de cualquier información que hayamos obtenido de ti en el curso de tiempo anterior, por medio de la información de contacto, información demográfica, artículos favoritos y datos sobre el uso de nuestros productos y página web (cookies, dirección IP, información proporcionada por tu navegador, información sobre clics, comunicación comercial visualizada y productos visitados). No realizamos un tratamiento totalmente automatizado del que se deriven efectos legales para ti.
o Si no eres nuestro cliente, procesamos tus datos sobre la base de tu consentimiento.
o Tienes derecho a plantear una objeción a dicho tratamiento, en cualquier momento y de forma gratuita. Los datos de contacto se especifican al final de este documento.
- Tratamiento de las cookies de la página web
o En el caso de que hayas activado las cookies en tu navegador, procesamos los registros del comportamiento utilizando las cookies en la página web a fin de asegurar un mejor funcionamiento de la página web y para fines de publicidad online.
1.3. Cesión de datos personales a terceros
Tus datos personales se cederán a terceros o se facilitarán de otra manera tan sólo si es necesario en el cumplimiento del contrato de compraventa, sobre la base de un interés legítimo, o si has prestado tu consentimiento con anterioridad.
a) a empresas y procesadores afiliados dentro del marco del cumplimiento del contrato de compraventa para el desempeño de los procesos y procedimientos internos
b) a sociedades emisoras de tarjetas de crédito, proveedores de servicios de pago con el fin de procesar pagos, y bancos sobre la base de tu pedido, y el cumplimiento del contrato de compraventa
c) a transportistas con el fin de la entrega de los productos o servicios que has pedido y con el fin de resolver las reclamaciones, incluyendo el desistimiento del contrato
d) a nuestros colaboradores en los programas de fidelización en los que participes
e) a otros proveedores de servicios, terceros, implicados en el tratamiento de los datos;
f) a terceros, p. ej., representantes legales, tribunales con el fin de la ejecución o la conclusión de cualquier contrato formalizado contigo;
g) a autoridades públicas (p.ej. policía)
Si un tercero utiliza los datos dentro del marco de su interés legítimo, el administrador no se hace responsable de este tratamiento.
2. Cuenta de cliente y compras sin registro
a) Derivado del contrato de compraventa te creamos una cuenta de cliente protegida con una contraseña. Con la cuenta de cliente obtienes acceso directo a tus datos, incluyendo su edición, pudiendo consultar tus datos sobre pedidos finalizados y sin finalizar y editar el envío del boletín de novedades. A través de esta cuenta de cliente también puedes gestionar tus datos personales y el envío del boletín de novedades.
b) Si no deseas abrir una cuenta de cliente para realizar tu compra, puedes comprar sin registrarte en nuestra tienda online, es decir, como cliente no miembro.
3. Seguridad y período de retención de los datos personales
3.1. Seguridad de los datos personales
- a) Tus datos personales se transmiten a nosotros codificados. Utilizamos el sistema de codificación SSL (secure socket layer). Aseguramos nuestra página web y otros sistemas a través de medidas técnicas y organizativas contra la pérdida y/o destrucción de tus datos y contra el acceso por personas no autorizadas a tus datos, su alteración o divulgación.
- b) El acceso a tu cuenta de cliente sólo es posible después de introducir tu contraseña personal. En este contexto nos gustaría señalar que es necesario que no transfieras tus datos de acceso a terceros y, una vez finalizada tu actividad en la cuenta de cliente, siempre cierres la ventana de tu navegador, especialmente si utilizas un ordenador conjunto con otros usuarios. No asumimos ninguna responsabilidad por el mal uso de las contraseñas utilizadas, a menos que esta situación haya sido causada directamente por nosotros.
3.2. Período del tratamiento de datos
Los datos personales los procesamos durante el período necesario para garantizar todos los derechos y obligaciones derivados del contrato de compraventa, es decir, desde el momento de la realización del pedido hasta la expiración del período de garantía
- durante la vigencia del contrato compraventa
- durante un año desde el final del período de garantía para resolver litigios, si los hubiera
- durante el período en el que nosotros, como administrador, tenemos la obligación de retener los datos de acuerdo con las normas legales generalmente vinculantes. Los documentos de contabilidad, por ejemplo, las facturas emitidas por nosotros, se archivan durante 10 años desde su emisión, con arreglo a la ley.
- El consentimiento para la notificación de la disponibilidad de productos permanece en vigor hasta el momento del envío de la información sobre la disponibilidad, siendo como máximo un año o hasta que el consentimiento sea retirado.
- El consentimiento para las ofertas de marketing es válido durante 4 años o hasta que sea retirado.
En los demás casos el período de retención se deriva de la finalidad del tratamiento, o es estipulado por las leyes en el ámbito de la protección de datos personales.
4. Derechos de los titulares de los datos
a) Si procesamos tus datos personales, puedes solicitar, en cualquier momento y de forma gratuita, información sobre el tratamiento de tus datos personales.
b) Si crees que el tratamiento de datos personales se realiza en contravención de la protección de tus datos personales y las condiciones legales de la protección de datos personales, puedes pedir una explicación y solicitar que eliminemos el estado resultante; en particular, puedes pedir la rectificación, la complementación y la eliminación de tus datos personales o el bloqueo de los mismos.
c) También tienes derecho a remitir tu solicitud, en cualquier momento, al oficial de protección de datos personales o la Agencia Española de Protección de Datos.
d) El consentimiento para el tratamiento de tus datos personales lo puedes revocar en cualquier momento. Si revocas el consentimiento para el tratamiento de datos personales, tus datos personales se eliminarán o anonimizarán; esto no se aplica a aquellos datos personales que nosotros necesitamos para cumplir con sus obligaciones legales (p. ej. tramitación de pedidos pendientes) o para proteger sus intereses legítimos. Los datos personales serán eliminados también en caso de que no se precisen para la finalidad prevista y si el almacenamiento de los datos es inadmisible por otros motivos previstos por la ley.
5. Página web
5.1. Cookies
Nuestra página web utiliza cookies para asegurar que nuestra oferta te resulte relevante, interesante y agradable. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador, smartphone u otro dispositivo, y que se utilizan en el navegador. Las cookies las utilizamos, por ejemplo, para:
- el correcto funcionamiento de la cesta de compras y para que puedas finalizar tu pedido de la manera más fácil
- recordar tus datos de inicio de sesión para que no tengas que volver a introducirlos
- que nuestra página web se ajuste lo mejor posible a tus necesidades mediante el control de tráfico, tu navegación por la página y las funciones utilizadas
- obtener información sobre la visualización de la publicidad y no mostrarte publicidad de productos que no te interesen
Algunas cookies pueden recopilar información que sucesivamente es utilizada por terceros y/o apoya directamente nuestras actividades promocionales («cookies de terceros»). Por ejemplo, la información sobre productos comprados en nuestra página puede ser visualizada por una agencia de publicidad como parte de los banner personalizados en otras páginas web que visites. Sin embargo, con estos datos no se te puede identificar.
5.2. Rechazo del uso de cookies
La configuración del uso de cookies es parte de tu navegador. La mayoría de los navegadores por defecto acepta las cookies automáticamente. Puedes utilizar tu navegador para rechazar la recepción de cookies o reducirlas a los tipos seleccionados.
La información sobre navegadores y la configuración de las cookies está disponible en las siguientes páginas web o en otra documentación de los navegadores de Internet
Otra herramienta eficaz para la gestión de cookies también la tienes disponible en http://www.youronlinechoices.com/es/
5.4. Enlaces
Nuestra página web contiene enlaces a otros sitios web prácticos que proporcionan información. Ten en cuenta que estos sitios web pueden ser de propiedad y operados por otras empresas y organizaciones con políticas de seguridad y protección de datos personales distintas. Nosotros no tenemos ningún control sobre cualquier información, material, producto o servicio contenido en o accesibles a través de tal sitio web, y no asume ninguna responsabilidad por los mismos.
6. Ponte en contacto con nosotros
Si tienes alguna pregunta, comentario o petición con respecto a esta política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en la línea de atención al cliente o en la dirección de email info@nutricosmeticshop.com
7. Vigor
Esta Política de Protección de Datos Personales entra en vigor el 25 de mayo de 2018 misma fecha que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) del Parlamento Europeo.